Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton)

Ésta ha sido mi lectura durante el verano aprovechando mis largas estancias a bordo de autocares bolivianos y argentinos. El libro -muy bien estructurado- ofrece una visión clara de lo que ha de ser un cuadro integral de mando, de sus enormes beneficios y de las muchas dificultades que conlleva su implantación.

El resultado del cuadro de mando (CM) es un pequeño conjunto de indicadores financieros y no financieros que debemos revisar de forma periódica. Entre los no financieros podemos encontrar algunos relacionados con nuestros clientes (o el servicio que damos), otros relacionados con nuestros procesos internos y otros relacionados con el crecimiento y la formación de/en la propia organización.

• Para elaborar un CM es imprescindible que la alta dirección esté implicada.
• Un primer paso es entender bien el negocio y determinar las relaciones causa-efecto entre los diferentes elementos que integran o rodean la empresa.
• Paralelamente se debe tener claro cuál es la estrategia de la empresa ¿qué queremos ser de mayores?
• Se debe elegir los indicadores clave que nos permitan saber si estamos avanzando en la línea estratégica deseada. Los resultados financieros nos ayudan a saber cómo ha ido la empresa, pero no reflejan si nuestros esfuerzos se dedican a lo que realmente nos importa estratégicamente hablando.
• Una vez elegidos es el momento de implantar mecanismos o sistemas que permitan medir e influir sobre estos indicadores. Es deseable poder asociar los sistemas de compensación a la consecución de objetivos sobre indicadores del Cuadro de Mando.

Por supuesto no es un sistema fácil de implantar (o mejor dicho, de implantar bien) pero vale la pena hacer el esfuerzo.